HotPlace 서비스 이용약관

제1조 (목적)

이 약관은 HotPlace 운영팀(이하 “운영팀”)이 제공하는 HotPlace 웹·PWA 서비스와 이에 부수되는 기능 (이하 통틀어 “서비스”)의 이용 조건과 절차, 운영팀과 이용자의 권리·의무 및 책임 사항을 규정하는 것을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

1. “이용자”란 이 약관에 따라 서비스를 열람하거나 기능을 사용하는 사람을 말합니다.
2. “현장 정보”란 인파 범위, 혼잡 단계, 현장 소식, 토픽, 대화, 팝업 등 특정 장소와 관련해 서비스에 표시되는 정보를 말합니다.
3. “게시물”이란 이용자가 대화, 제보, 닉네임, 이미지, 링크, 드롭 메시지 등의 형태로 서비스에 전송한 내용을 말합니다.
4. “드롭”이란 후원자가 비용을 부담해 특정 현장에 물품 또는 혜택을 마련하고, 수령자가 정해진 조건에 따라 이를 수령하는 기능을 말합니다.
5. “후원자”란 드롭을 만들고 결제하는 이용자를, “수령자”란 현장에서 드롭 수령을 신청하는 이용자를 말합니다.
6. “위치 확인”이란 이용자의 동의를 받아 현재 위치와 정확도, 확인 시각을 이용해 현장 도착 여부를 판단하는 절차를 말합니다.
7. 이 조에서 정하지 않은 용어는 서비스 화면의 안내와 관계 법령에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (약관의 게시와 효력)

1. 운영팀은 이용자가 언제든 확인할 수 있도록 서비스의 연결 화면에 이 약관을 게시합니다.
2. 이용자가 서비스를 계속 이용하거나 개별 기능에서 약관에 동의하면 이 약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만, 별도 동의가 필요한 유료 결제와 위치 확인은 해당 화면에서 다시 동의를 받습니다.
3. 약관의 내용이 법령의 강행규정과 충돌할 경우에는 강행규정이 우선합니다.

제4조 (약관의 변경)

1. 운영팀은 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 변경할 수 있습니다.
2. 변경 내용과 시행일은 원칙적으로 시행 7일 전부터 알립니다. 이용자에게 불리하거나 권리·의무에 중요한 영향을 주는 변경은 30일 전에 알리고, 가능한 경우 서비스 알림 등으로 추가 안내합니다.
3. 이용자는 변경 약관에 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 변경 전에 성립한 유료 거래와 법정 권리는 해당 거래 시점의 약관과 관계 법령에 따릅니다.

제5조 (약관 외 준칙)

개인정보 처리에는 개인정보 처리 안내가 적용됩니다. 유료 거래에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 위치 확인에는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 등 관계 법령이 적용될 수 있습니다. 서비스 화면의 개별 안내는 이 약관을 보충하며, 내용이 다를 때에는 이용자에게 더 구체적으로 제시된 거래 조건을 우선합니다.

제6조 (서비스의 내용)

1. 서울 주요 권역의 추정 인파, 혼잡 단계와 기준 시각을 보여주는 실시간 지도
2. 장소별 현장 광장, 토픽룸, 대화, 제보, 알림과 공유 기능
3. 팝업 정보, 디지털 부스, 체크인과 현장 패스포트 기능
4. 장소별 방문·혼잡 가이드와 데이터 작성 기준
5. 드롭 생성·결제·현장 수령, 공개 수행 기록과 리더보드
6. 그 밖에 운영팀이 서비스 화면에서 제공하는 부가 기능

제7조 (이용 시작과 기기 식별자)

1. 대부분의 기능은 별도 회원가입 없이 이용할 수 있습니다. 닉네임, 아바타, 알림 설정과 익명 식별값은 브라우저 또는 서버에 저장될 수 있습니다.
2. 이용자는 자신이 관리하는 기기와 브라우저에서 서비스를 이용해야 하며, 드롭 후원자 복구키와 수령 코드를 다른 사람에게 양도하거나 공개해서는 안 됩니다.
3. 브라우저의 사이트 데이터를 삭제하거나 기기를 변경하면 저장된 설정과 익명 식별값을 복구하지 못할 수 있습니다.

제8조 (미성년자의 이용)

1. 미성년자가 유료 드롭을 이용하려면 법정대리인의 동의를 받아야 합니다.
2. 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 관계 법령에 따라 취소할 수 있습니다. 다만, 미성년자가 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 제한될 수 있습니다.
3. 현장에서 연령 제한 물품 또는 혜택을 제공하는 경우 수령 조건과 관계 법령에 따라 본인·연령 확인을 요구할 수 있습니다.

제9조 (알림 기능)

1. 이용자가 브라우저 알림을 허용하면 장소 변화, 드롭 상태, 결제 결과 또는 수령 진행과 관련한 알림을 받을 수 있습니다.
2. 알림은 통신 상태와 브라우저·운영체제 정책에 따라 지연되거나 전달되지 않을 수 있습니다. 중요한 결제와 수령 상태는 서비스 화면에서도 확인해야 합니다.
3. 이용자는 브라우저 또는 기기 설정에서 언제든 알림 권한을 철회할 수 있습니다.

제10조 (위치 확인 기능)

1. 위치 확인은 현장 전용 드롭의 수령 신청 등 이용자가 직접 실행한 기능에 한해 사용합니다.
2. 운영팀은 현장 도착 여부를 판단하기 위해 위도·경도, 측정 정확도와 확인 시각을 처리할 수 있습니다. 오래됐거나 정확도가 낮은 위치는 다시 확인하도록 요청할 수 있습니다.
3. 위치 권한을 허용하지 않아도 지도와 가이드 등 일반 기능은 이용할 수 있으나, 현장 도착이 필요한 수령 기능은 제한됩니다.
4. GPS 오차, 실내·지하 환경 또는 기기 설정 때문에 현장에 있어도 확인이 실패할 수 있습니다. 이 경우 반복적으로 위치를 조작하지 말고 문의 창구를 이용해야 합니다.

제11조 (서비스 이용 환경)

서비스 이용에 필요한 기기, 인터넷 연결과 통신요금은 이용자가 부담합니다. 일부 그래픽·알림·위치 기능은 최신 브라우저 또는 운영체제에서만 정상 동작할 수 있습니다. 운영팀은 지원 환경을 합리적인 범위에서 안내합니다.

제12조 (게시물의 권리와 이용 허락)

1. 이용자가 작성한 게시물의 권리는 해당 이용자 또는 정당한 권리자에게 있습니다.
2. 이용자는 게시물을 서비스 안에서 저장·표시·전송하고 화면 크기에 맞게 변환하는 데 필요한 범위에서 운영팀에 비독점적 이용을 허락합니다. 이 허락은 서비스 운영과 게시물 노출에 필요한 기간에 한하며, 별도의 상업적 재판매 권리를 포함하지 않습니다.
3. 게시물을 삭제하거나 서비스에서 노출이 종료되면 운영팀은 법령상 보존 의무, 분쟁 대응과 백업에 필요한 경우를 제외하고 더 이상 공개적으로 사용하지 않습니다.

제13조 (게시물 작성 시 지켜야 할 사항)

이용자는 자신이 작성·전송할 권리가 있는 내용만 게시해야 하며, 현장 정보는 확인 가능한 범위에서 정확하게 작성해야 합니다. 다음 내용은 게시할 수 없습니다.

1. 타인의 개인정보, 사생활, 초상권, 저작권 또는 상표권을 침해하는 내용
2. 불법행위를 권유하거나 안전 통제를 방해하고 위험한 이동을 유도하는 내용
3. 혐오, 차별, 괴롭힘, 성적 착취, 폭력적 위협 또는 사칭에 해당하는 내용
4. 허위 사실을 사실처럼 꾸미거나 광고·도배·자동화된 방식으로 반복 게시한 내용
5. 악성 코드, 피싱, 불법 거래 또는 서비스의 정상 운영을 방해하는 링크와 정보

제14조 (게시물의 조치와 이의 제기)

1. 운영팀은 제13조 위반이 합리적으로 의심되거나 권리자의 신고, 관계 기관의 요청이 있는 경우 게시물을 임시로 숨기거나 삭제할 수 있습니다.
2. 긴급한 안전 위험, 명백한 불법 정보 또는 반복적인 스팸이 아니라면 이용자에게 사유를 알리고 의견을 제출할 기회를 제공하도록 노력합니다.
3. 조치에 이의가 있는 이용자는 해당 페이지 URL과 작성 시각, 이의 사유를 포함해 문의 창구로 재검토를 요청할 수 있습니다.

제15조 (이용 제한)

1. 운영팀은 서비스 공격, 결제 부정 사용, 위치 조작, 수령 코드 거래, 반복적인 권리 침해 등 중대한 위반이 확인되면 해당 기기·식별값의 일부 기능을 제한할 수 있습니다.
2. 제한 범위와 기간은 위반의 내용, 반복 여부와 서비스 피해를 고려해 필요한 수준으로 정합니다.
3. 이용 제한은 이미 성립한 유료 거래의 환급 권리나 이용자의 법정 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

제16조 (드롭 참여자의 역할)

1. 후원자는 드롭의 장소, 품목, 수량, 메시지와 결제 금액을 확인한 뒤 생성·결제를 진행합니다.
2. 수령자는 현장 도착, 수량 제한, 예약 유효시간 등 화면에 표시된 조건을 충족해야 합니다.
3. 운영팀은 결제 확인, 현장 배포 준비, 수령 코드 발급과 상태 기록을 지원합니다. 개별 드롭의 실제 제공 주체가 제휴 매장 등 제3자인 경우 그 사실과 수령 장소를 화면에 표시합니다.

제17조 (유료 계약의 성립)

1. 운영팀은 결제 전에 드롭의 품목, 수량, 총 결제금액, 제공 장소, 예상 진행 방식과 취소 관련 조건을 표시합니다.
2. 후원자가 결제수단을 선택해 주문하고 결제 승인이 확인되면 유료 계약이 성립합니다. 결제창 종료, 인증 실패 또는 승인 전 이탈은 계약 성립으로 보지 않습니다.
3. 금액 불일치, 중복 승인 또는 시스템 오류가 확인되면 운영팀은 계약을 보류하고 사실관계를 확인할 수 있습니다.

제18조 (결제)

1. 결제는 서비스에 표시된 간편결제 또는 전자지급수단을 통해 처리되며, 결제 과정에는 해당 결제사업자의 약관이 함께 적용됩니다.
2. 결제 화면에 표시된 총액은 이용자가 실제로 지급할 금액입니다. 추가 비용이 필요한 경우 결제 전에 별도로 알립니다.
3. 운영팀은 결제 결과를 콜백 등 결제사업자의 확인 정보로 검증합니다. 이용자 화면의 복귀 결과와 서버의 승인 결과가 다르면 서버에서 확인된 상태를 기준으로 조정합니다.

제19조 (드롭의 준비와 수령)

1. 결제가 승인된 드롭은 즉시 배포되지 않고 운영 준비 상태를 거쳐 활성화될 수 있습니다.
2. 수령 신청은 선착순이며, 위치 확인을 통과한 시점에 재고가 있어야 수령 코드가 발급됩니다. 화면에 수량이 남아 있어도 동시에 접수된 요청 때문에 예약이 완료되지 않을 수 있습니다.
3. 수령 코드는 화면에 표시된 시간 동안 유효합니다. 유효시간이 지나면 예약 수량이 복원되고 다시 신청해야 할 수 있습니다.
4. 수령 완료는 제휴 매장 또는 운영자가 수령 코드를 확인한 때 기록됩니다. 코드를 제3자에게 넘겨 발생한 문제는 운영팀의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 이용자가 부담할 수 있습니다.

제20조 (청약철회와 취소 요청)

1. 후원자는 관계 법령에서 정한 기간과 요건에 따라 청약철회 또는 계약 취소를 요청할 수 있습니다.
2. 드롭이 아직 활성화되지 않았고 물품 준비 또는 수령이 시작되지 않은 경우에는 원칙적으로 전액 취소를 요청할 수 있습니다.
3. 일부 수량이 이미 수령됐거나 드롭의 이행이 시작된 경우에는 이미 제공된 부분과 회수할 수 없는 합리적인 비용을 제외한 범위에서 환급될 수 있습니다. 운영팀은 제한 사유와 산정 내역을 요청자에게 안내합니다.
4. 운영팀이 약속한 품목을 준비하지 못했거나 표시 내용과 다르게 이행한 경우, 이용자는 관계 법령에 따라 취소·환급 또는 적절한 조치를 요구할 수 있습니다.

제21조 (환급과 과오금)

1. 환급이 결정되면 원칙적으로 결제에 사용한 수단으로 처리합니다. 결제사업자 또는 금융기관의 처리 일정에 따라 실제 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
2. 중복 결제나 과오금이 확인되면 운영팀은 전액을 환급합니다. 다만, 이용자의 고의 또는 중대한 과실로 확인 비용이 발생한 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 실제 비용을 공제할 수 있습니다.
3. 운영팀의 사정으로 드롭 제공이 불가능해진 경우 지체 없이 이용자에게 알리고 법정 기한 안에 환급 절차를 진행합니다.

제22조 (거래 기록과 문의)

운영팀은 결제와 계약 이행 기록을 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관할 수 있습니다. 결제·환급 문의 시에는 주문 또는 드롭 페이지 URL, 결제 시각과 결제수단을 알려야 하며, 카드번호 전체나 인증 비밀번호를 문의 글에 적어서는 안 됩니다.

제23조 (실시간 정보의 성격과 한계)

1. 인파와 혼잡 정보는 권역 단위의 추정값으로, 특정 건물 내부나 대기열의 정확한 인원수를 보장하지 않습니다.
2. 현장 소식, 팝업 일정과 외부 링크는 원천 제공자의 갱신 또는 이용자 제보에 따라 변경될 수 있습니다. 이용자는 방문 전에 시설과 주최 측의 공식 안내를 함께 확인해야 합니다.
3. 재난, 범죄, 응급환자, 군중 안전 위험에서는 서비스보다 112·119, 관계 기관과 현장 안전요원의 지시를 우선해야 합니다.

제24조 (서비스의 변경과 중단)

1. 운영팀은 기능 개선, 설비 점검, 원천 데이터 장애, 재난 또는 법령상 요청이 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 변경·중단할 수 있습니다.
2. 예측 가능한 중단은 사전에 알리고, 긴급한 장애는 복구 후 지체 없이 원인과 영향을 안내하도록 노력합니다.
3. 유료 드롭 이행에 영향을 주는 중단이 발생하면 제20조와 제21조에 따라 취소·대체 이행 또는 환급 절차를 제공합니다.

제25조 (책임과 손해배상)

1. 운영팀 또는 이용자가 이 약관을 위반해 상대방에게 손해를 입힌 경우 귀책 범위에서 손해를 배상할 책임이 있습니다.
2. 운영팀은 천재지변, 통신망 장애, 이용자의 기기 설정, 제3자 서비스의 장애처럼 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 발생한 손해에 대해 책임을 부담하지 않을 수 있습니다. 다만, 운영팀의 고의 또는 중대한 과실이 있는 경우에는 그러하지 않습니다.
3. 이 약관은 운영팀의 법정 책임을 일률적으로 배제하거나 이용자의 청약철회, 손해배상 등 법률상 권리를 부당하게 제한하는 것으로 해석되지 않습니다.

제26조 (준거법과 분쟁 해결)

1. 이 약관과 서비스 이용 관계에는 대한민국 법률을 적용합니다.
2. 운영팀과 이용자는 분쟁이 발생하면 관련 자료를 바탕으로 성실히 협의합니다. 이용자는 한국소비자원 등 소비자분쟁조정기구에 도움을 요청할 수 있습니다.
3. 협의로 해결되지 않는 소송의 관할은 민사소송법 등 관계 법령에서 정한 법원에 따릅니다.